Техническая поддержка с комплексным подходом

Пракаш Шах (Prakash Shah) очень гордится своей командой технического обслуживания. Он возглавляет группу техподдержки из 20 инженеров и техников в г. Пун, Индия. Здесь предоставляются услуги техобслуживания для проектов всех стран мира с самыми разными условиями. На таких рынках, как Южная Африка и Восточная Азия, где технологии производства железобетонных изделий появились относительно недавно, техподдержка обычно занимается вопросами по концепции проекта и предлагает варианты использования сборных железобетонных конструкций в проекте. В других регионах, таких как США и Европа, где сборные конструкции нашли широкое применение, предоставляются услуги по детальному проектированию строительства.

В основные задачи Шаха и его команды входит помощь заказчикам в любых технических вопросах, которые у них могут возникнуть относительно производства ЖБИ. «Мы ведем ряд текущих проектов, к которым относится возведение малоэтажных и многоэтажных жилых домов, коммерческих зданий, студенческих общежитий и больниц. Каждый проект по-своему уникален и отличается по многим параметрам, от вместимости здания до архитектурных решений связанных с соответственной структурной системой», — объясняет Шах.

«В самом начале мне приходилось рассказывать заказчикам об ЖБИ, и встречались люди, которые совершенно ничего не слышали об этой технологии. Сейчас мы получаем новые вопросы от клиентов практически ежедневно», — говорит Шах. Команда старается максимально полно понять и оценить потребности заказчика и быстро отвечает на запрос, подробно описывая лучшее применение технологии и выгоды для заказчика.

«В разных регионах мы сталкиваемся с различными вопросами. Например, на развивающихся рынках нас часто спрашивают о преимуществах ЖБИ для применения в различных условиях, например, о водонепроницаемости швов или сейсмоустойчивости здания. Многих также интересует, как изделия соединяются друг с другом», — объясняет Шах. «Наша задача заключается в том, чтобы ответить на все эти вопросы и поделиться своим опытом».

Индия, где расположен главный офис техподдержки, находится сейчас на ранней стадии внедрения современных методов использования ЖБИ в строительство. «Мы также распространяем информацию, принимая участие в различных обсуждениях на семинарах и выставках. Здесь, как и во многих других странах мира, сборный железобетон еще не используется достаточно широко, поэтому нам важно предоставить заказчикам информацию о преимуществах технологии и о том, как она может помочь в улучшении их работы».

Чтобы удовлетворить все потребности клиентов, компания предоставляет полный набор услуг по проектированию зданий с использованием технологии строительства из ЖБИ, включая разработку концепции, анализ нагрузок от собственного веса и поперечных нагрузок здания, моделирование конструкций и предоставление производственных и монтажных чертежей.

Техподдержка охватывает различные уровни, в зависимости от потребностей заказчика. На стадии разработки концепции рассматриваются варианты применения в проекте ЖБИ. Следующий уровень включает решение вопросов относительно того, какое оборудование потребуется на заводе, и как он будет функционировать. Elematic также предоставляет комплексные услуги по проектированию заводов, производящих ЖБИ. Разработка здания с детальным техническим проектированием является одним из основных направлений деятельности. Также техническая поддержка может включать в себя определение показателей качества для производства ЖБИ и осуществление строительства.

«Мы предлагаем комплексную поддержку для технологий производства сборных железобетонных изделий от создания концепции до завершения строительства. Нам нравится представлять компанию как полноценного и всеобъемлющего поставщика технологий для производства ЖБИ.»